自己満足と顧客満足が
同時に満たせることばかりであれば
話はとてもスッキリするのだが
ときには反比例する場面もあり
もどかしいと思うこともある。
一例として
農薬を散布することで
病虫害のリスクがぐっと減るので
自分自身としては大変満足なのだが
お客様に農薬の使用回数を
誇らしげに語ったところで
顧客満足度が向上するとは思えない。
農薬の散布によって健康被害を
心配される気持ちはとてもよくわかる。
農薬について事細かに説明することが
健康被害の心配を取り除く手段として
正解なのか？それとも別の手段が良いのか？
模索は続く・・・